NOVA se distingue par la professionnalité, la rapidité et la complétude des services après-vente assurés aux clients, qui comprennent l’assistance sur logiciel et l’assistance opérationnelle téléphonique tous les jours de l’année.
La réponse aux demandes d’aide est garantie conformément au Service Level Agreement et l’assistance est fournie pour tous les produits logiciels et matériels installés, programmés et éventuellement personnalisés par NOVA.
Les services d’assistance et de maintenance à distance s’effectuent grâce à une connexion sur réseau entre le siège du client et notre centre afin de garantir la possibilité d’identifier et de bloquer rapidement les erreurs éventuelles ou les anomalies d’application et d’intervenir avec les corrections nécessaires.
La structure de l’assistance technique de NOVA est conçue pour pouvoir analyser très rapidement la situation, en cas de défaillances affectant le normal fonctionnement de l’entreprise du client et pour proposer immédiatement la meilleure solution, cas par cas.
Pour NOVA l’assistance et le service au client commencent immédiatement et ne fléchissent jamais : les conseillers NOVA l’accompagnent dès l’appel d’offre, en participant à l’analyse du cahier des charges et des autres documents.
Ils collaborent donc avec les experts informaticiens, en étudiant avec eux, cas par cas, le système informatisé le plus adapté à la gestion des installations, adaptant souvent le logiciel NOVA aux systèmes préexistants. En outre NOVA suit de près le client pour la saisie des données d’archive et s’engage à fournir au personnel la formation adéquate.
Enfin NOVA organise et assure, dans tous les cas, un parcours de formation complet et continu pour apprendre aux collaborateurs du client l’utilisation des systèmes installés. La formation initiale et les mises à jour théoriques et pratiques ont lieu chez le client et sont tenues par le team de NOVA et vont des cours d’alphabétisation informatique au mode d’emploi, dans tous leurs détails, des solutions fournies.
