NOVA si distingue per la professionalità, tempestività e completezza dei servizi post-vendita assicurati ai clienti, che comprendono assistenza software e assistenza operativa telefonica in tutti i giorni dell’anno.
L’evasione delle richieste di supporto è garantita secondo il Service Level Agreement e l’assistenza viene erogata su tutti i prodotti software e hardware installati, configurati ed eventualmente personalizzati da NOVA.
I servizi di teleassistenza e telemanutenzione si effettuano attraverso un collegamento in rete fra la sede del cliente e il nostro centro al fine di garantire la possibilità di individuare e fissare rapidamente eventuali errori o anomalie applicative e di intervenire con l’applicazione dei necessari correttivi.
La struttura per l’assistenza tecnica di NOVA è organizzata per poter analizzare in tempi rapidissimi la situazione, nel caso di guasti che incidano sulla normale operatività dell’azienda cliente, e di proporre immediatamente la migliore soluzione, caso per caso.
Per NOVA l’assistenza e il servizio al cliente cominciano subito e non vengono mai meno: i consulenti NOVA lo affiancano fin dalla gara pubblica, partecipando all’analisi del capitolato e degli altri documenti.
Collaborano quindi con gli esperti informatici, studiando insieme, caso per caso, il sistema informatico più adatto alla gestione degli impianti, spesso adattando i software NOVA ai sistemi già esistenti. Inoltre NOVA assiste da vicino il cliente nell’inserimento dei dati d’archivio e s’incarica di fornire al suo personale l’adeguata preparazione.
NOVA infine, organizza e assicura, in ogni caso, un percorso di formazione completo e continuo per istruire i collaboratori del cliente all’uso dei sistemi installati. Il training iniziale e gli aggiornamenti, teorici e pratici, sono forniti presso la sede del cliente dal team di NOVA e vanno dai corsi di alfabetizzazione informatica alla guida d’uso, fino al dettaglio, delle soluzioni fornite.
